Reklamacije

1. Odustanak od kupovine

1. U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije, obaveštavamo Vas da u slučaju zaključenja ugovora na daljinu (telefonsko ili internet naručivanje i kupovina), imate pravo da u roku od 14 dana od dana prijema robe odustanete od ugovora bez navođenja razloga.
2. Pravo na odustanak ostvarujete slanjem Obrasca za odustanak od ugovora ili nedvosmislene izjave putem pošte ili elektronske pošte, u kojoj je potrebno navesti ime i prezime, adresu, broj telefona i e-mail adresu.
3. Robu je potrebno vratiti prodavcu zajedno sa Obrascem za odustanak, najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja Obrasca za odustanak.
4. Prodavac će potrošaču vratiti iznos uplaćen na ime kupoprodajne cene robe, kao i troškove standardne dostave, na isti način na koji je izvršena uplata, nakon prijema vraćene robe ili dokaza da je roba poslata nazad prodavcu.
5. U slučaju odustanka, molimo Vas da robu vratite na adresu:

FITCO d.o.o. Novi Sad
Iva Ćipika 18

6. U slučaju odustanka i vraćanja robe, potrošač snosi troškove direktne poštanske dostave neophodne radi vraćanja robe prodavcu.
7. Potrošač je odgovoran za svako umanjenje vrednosti robe koje nastane kao posledica rukovanja robom na način koji prevazilazi ono što je neophodno radi utvrđivanja prirode, karakteristika i funkcionalnosti robe.
8. Izuzeci od prava na odustanak postoje u slučajevima kada je predmet kupovine:

• roba podložna pogoršanju kvaliteta ili sa kratkim rokom trajanja
• zapečaćena roba koja se ne može vratiti zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga, ukoliko je otpečaćena nakon isporuke

>> PRAVILNIK O ZAŠTITI POTROŠAČA I REKLAMACIJAMA

>> OBRAZAC O ODUSTANKU

2. Reklamacije

1. U slučaju oštećenja pošiljke u transportu ili vidljivog nedostatka proizvoda prilikom preuzimanja, kupac nije dužan da preuzme pošiljku i može odbiti prijem bez troškova.
2. Smatra se da proizvodi koji su uredno preuzeti od strane kupca nisu imali vidljiv nedostatak.
3. Kupac ima pravo na reklamaciju u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije. Pisani prigovor ili reklamaciju možete poslati na e-mail: info@dnevnadozazdravlja.com

Radi bržeg rešavanja reklamacije, molimo da navedete:

• ime i prezime
• broj narudžbine ili broj računa
• opis reklamacije

4. Kupac ima pravo na opravdanu reklamaciju u sledećim slučajevima:

• isporučena roba nije naručena
• isporučena roba ima istekao rok trajanja
• isporučena roba ima grešku ili oštećenje koje nije nastalo transportom
• proizvod ima skriveni nedostatak koji nije mogao biti uočen prilikom preuzimanja

5. U slučaju opravdane reklamacije kupac ima pravo na:

• zamenu proizvoda
• povraćaj novca
• uklanjanje nedostatka, ukoliko je moguće
• odgovarajuće umanjenje cene

6. Prodavac će odgovoriti na reklamaciju u zakonskom roku i obavestiti kupca o odluci. Ako je reklamacija osnovana, proizvod će biti zamenjen ili će biti izvršen povraćaj uplaćenog iznosa.
7. Prodavac snosi troškove povrata i zamene robe ukoliko se utvrdi da je reklamacija opravdana i da kupac nije uticao na nastanak oštećenja ili nedostatka.
8. U slučaju reklamacije, molimo Vas da popunite Reklamacioni list i zajedno sa proizvodom pošaljete na adresu prodavca ili dostavite lično u maloprodajni objekat prodavca.

FITCO d.o.o. Novi Sad
Iva Ćipika 18

U slučaju reklamacije, molimo Vas da popunite Reklamacioni list u prilogu, te ga zajedno sa proizvodom koji želite da reklamirate pošaljete na adresu prodavca ili dostavite lično u maloprodajnim objektima prodavca (adrese navedene na www.calivita.rs).

>> FITCO REKLAMACIONI LIST

Kontakt i podrška

Cenimo sve Vaše povratne informacije kako bismo na vreme reagovali i sprečili neprijatna iskustva.

Ukoliko imate pitanja, nejasnoće, kritike ili pohvale, kontaktirajte nas:

📞 00 381 63 358 651
✉️ info@dnevnadozazdravlja.com

Ukoliko niste zadovoljni CaliVita proizvodima, slobodno nam se obratite putem navedenih kontakata.